מדיניות החזרים וביטולים

• הזמנת מזון מ-נקניקו לוקו הינה ״עסקת מכר מרחוק״ לפי חוק הגנת הצרכן.
• מוצרי מזון מוכנים הם מוצרים מתכלים המיוצרים/מוכנים במיוחד עבורך, ולכן חלות עליהם הגבלות ביטול בהתאם לדין.
• תשלומים מעובדים במערכת הסליקה המאובטחת של Tranzila, והחזרים כספיים מתבצעים באמצעותה בלבד.

• ניתן לבטל את העסקה בכתב או בעל פה כל עוד ההזמנה לא הוכנה / לא נשלחה לביצוע במטבח או למשלוח.
• ביטול לפני תחילת הכנת ההזמנה — זכאי הלקוח להחזר מלא בגין ערך המוצרים (בניכוי דמי ביטול לפי החוק ועלות המשלוח שבוצע, אם בוצע).
• ביטול לאחר שההזמנה הוכנה — מאחר ומדובר במזון מתכל המיוצר במיוחד להזמנה, לא ניתן לבטל את העסקה, ולא יינתן החזר כספי, אלא במקרה של פגם/ליקוי (ראו ״פגמים וליקויים״).

• על פי חוק הגנת הצרכן, דמי הביטול בעסקה מרחוק הם 5% מערך העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
• בנוסף, ניתן לחייב בעלות המשלוח שבוצע בפועל, ככל שההזמנה נמסרה למשלוח.
• ההחזר יועבר לכרטיס האשראי המקורי ששימש לתשלום, דרך Tranzila, תוך עד 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול (ובכל מקרה לא יאוחר מהקבוע בחוק).
• לא ניתן לבצע החזרה במזומן או לכרטיס אחר מזה שבוצעה בו העסקה.

כדי לבטל הזמנה במועד, יש לפנות אלינו באחת הדרכים הבאות ולמסור את מספר ההזמנה ופרטי הלקוח:

מומלץ לבקש אישור בכתב (WhatsApp/הודעה) על קבלת בקשת הביטול.

• במקרה של פגם, חוסר, או טעות בתוכן ההזמנה — יש לפנות אלינו ביום קבלת ההזמנה (ולא יאוחר מ-24 שעות ממועד המסירה).
• לאחר בדיקה ואישור הזכאות, נפצה/נשלים/נחזיר כספית בגין הפריט החסר או הפגום.
• החזר/פיצוי יבוצע דרך Tranzila לכרטיס המקורי, בהתאם לאותו פריט בלבד.

• מזון שהוכן במיוחד על פי הזמנת הלקוח (התאמות אישיות, תוספות מיוחדות וכד׳) — אינו ניתן לביטול לאחר תחילת ההכנה, אלא במקרה של פגם.
• ביטול עקב אי-פרעון / חיוב חוזר (chargeback) שאינו מוצדק — הלקוח יחויב בהוצאות הטיפול ובערך ההזמנה כדין.
• אי-אספקת ההזמנה בשל נסיבות חיצוניות (תקלות תקשורת/מערכת, אירועי כוח עליון) אינה מקימה זכאות להחזר כספי נוסף מעבר לערך העסקה שלא בוצעה.